Support direct par l’équipe qui connaît votre produit

Pas de système de tickets, pas d’attente en file. Vous parlez directement avec les personnes qui ont construit votre produit.

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S’il y a un souci, envoyez un message. Vous recevrez une réponse de quelqu’un qui peut vraiment résoudre le problème — pas d’un agent de support qui le transmet. Pas de texte SLA, pas de délai de réponse de 5 jours ouvrables. Juste une aide directe.

Contact direct — avec les personnes qui ont construit votre produit

Chez la plupart des agences et hébergeurs, le support passe par un système de tickets. Vous décrivez le problème, attendez une réponse, l’expliquez de nouveau à quelqu’un d’autre, attendez encore. Pendant ce temps, votre site reste en pause.

Nous fonctionnons différemment. S’il y a un souci, vous envoyez un message — WhatsApp, e-mail, téléphone. Vous recevez une réponse de quelqu’un qui connaît votre base de code, gère votre serveur et peut résoudre le problème immédiatement. Pas d’intermédiaire, pas de renvoi, pas de délai de réponse de 5 jours ouvrables.

Ce que cela signifie concrètement

Ligne de communication directe via WhatsApp et e-mail. Réponse rapide — nous ne sommes pas une grande agence à programmer. Résolution technique par le développeur qui a construit le produit. Petites modifications et améliorations incluses. Google Meet si c’est plus simple de montrer que d’expliquer.

Ceci n’est pas un produit séparé que vous achetez en plus. Le support direct fait partie intégrante de notre façon de travailler.

Pour qui est-ce ?

Pour les entreprises qui comprennent la valeur de pouvoir joindre directement quelqu’un. Qui savent à quel point il est frustrant de soumettre un ticket de support pour un problème qui aurait pu être réglé en 5 minutes. Qui veulent un partenaire technique, pas un fournisseur.

Comment ça marche

Processus clair, communication honnête. Toujours.

Prise de contact

Nous faisons votre connaissance et écoutons vos besoins. Sans obligation et sans discours commercial.

Plan & Devis

Nous établissons un plan concret avec périmètre, planning et prix. Pas de surprises après coup.

Réalisation

Nous livrons. Vous gardez le contrôle, nous assurons la qualité. Communication directe, pas d’intermédiaires.

Livraison & Support

Vous recevez les clés et nous restons à proximité. Support direct de l’équipe qui a construit.

Intéressé par Support Directe ?

Dites-nous ce qui vous préoccupe. Pas de pitch, pas de pression — juste une conversation honnête.

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Investissement

Support Directe

Inclus dans les frais mensuels de gestion

Communication directe, réponse rapide, résolution technique des problèmes, petites modifications et améliorations.

Délai : En continu — inclus dans chaque projet

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Questions fréquentes

À quelle vitesse répondez-vous ?

Pour les problèmes urgents, le jour même, souvent en quelques heures. Pour les questions non urgentes, le même jour ouvrable. Vous avez toujours une réponse de quelqu'un qui peut aussi résoudre le problème.

Comment fonctionne le support ?

Vous envoyez un message — pas de système de tickets, pas de file d'attente. Vous parlez directement aux personnes qui ont construit votre produit.

Le support coûte-t-il un supplément ?

Le support est inclus dans chaque projet. Pas de coûts supplémentaires pour les questions normales et les petites modifications.

Pouvez-vous aussi fournir un support pour mon site existant ?

Le support direct est exclusif aux projets que nous avons construits. Nous ne pouvons garantir que ce que nous connaissons nous-mêmes.

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Pas de système de tickets, pas de file d’attente. Vous parlez directement avec les personnes qui ont construit votre produit.

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